ТМ - подпольный модельный магазин

[Денис Ашхацава]

Рыженький, я двенадцать лет работал грузчиком и продавцом в вино-водочном отделе. У меня бывали все вышеописаные проблемы и как у продавца и как у покупателя. И я не хамил людям только потому что у меня маленькая зарплата, сдох любимый кот или больная бабка всю ночь мазала дерьмом постель и я несколько раз за ночь мыл нестоящего на ногах человека. Я мог хамить (и хамил) в подсобных помещениях, но не в торговом зале. Сам не пью и от души ненавижу пьющих людей, но и им я не показывал своего отношения. И вообще торговля - это сфера обслуживания населения! То есть продавец - это обслуга.И утром 1-го января всегда был работоспособен, как и моё начальство, и кассиры ( правда не все ). Так что все правы, никто не должен вести себя плохо, но что поделать: все участники товарооборота - часть населения, а оно у нас...

[Рыженький]

Денис Ашхацава, А я и не говорю, что хамство оправдано. Я говорю, о том что все люди, все человеки, с этим я с вами согласен. И осуждать продавца, что он не оперативно подбежал к вам на цирлах, или не достаточно быстро вас обслужил, не совсем корректно. Уважай другого, будут уважать и тебя. Если у продавца есть положенный пятиминутный перерыв каждый час, потому что он без обеда работает, то он имеет права пойти и хотябы отлить, и проблема клиента который увидел спину продавца удаляющегося в сортир, только в том, что он чуточку не вовремя пришел, а не в отсутсвии сервиса. Помоему продавец будет более блогожелателен с клиентом, опоржнив свой мочевой пузырь, чем сцепив зубы и скрестив ноги, консультировать клиента, думая, что через пять минут он зассыт и клиента, и магазин и всю барную стойку

[Денис Ашхацава]

то он имеет права пойти и хотябы отлить

- не поверите: было! Но чувствуя что диалог затягивается так прямо и сказал: "Извините, не могли бы минутку подождать? Очень надо, а лужу тут делать не хотелось бы.." - и подмигнул ( панковская юность имеет свои плюсы). Человек дождался и взял бутылочку подороже чем хотел.

[Рыженький]

Денис Ашхацава, Поверю, и у меня было. И наоборот было, когда с ворчанием "видимо им ТАК нужны клиенты" уходили прочь, и причем глядя на тиких клиентов у меня порой закрадывалось подозрение, что сам небось, сидит в конторке у которого что не обед, то пересменок.

[Денис Ашхацава]

Рыженький, именно потому, что имею за спиной опыт, не устраиваю скандалов. Насчёт того что "им так нужны клиенты" как-то ответил с улыбкой: "Поверьте, на этот товар всегда клиент найдётся" - и показал на витрину с водкой. Довольно мерзкий чел смирился , взял что хотел и, ворча, ушёл на кассу. А вот уже идя домой после работы часто представлял себе: как бы я какому-нибудь "клиенту" вмазал... Но как говорила одна из самых лучших управляющих с какими я работал: "Не он для тебя, а ты для него. Прими и смирись. Иначе тебе нечего делать в этой профессии." И ведь права на все сто. Потому при первой же возможности и ушёл из торговли.

[Рыженький]

Денис Ашхацава, А ведь согласись, если бы клиент знал, что его могут и послать конкретно и вмазать, как стало бы вежливо и культурно работать в торговле)))) " ...а там сидит дедушка Ирвин за прилавком, с офигенным магнумом на коленях, вот зайди к такому грабить с мобильным телефоном! посмотрим что из этого выйдет..." (с)

[Денис Ашхацава]

Рыженький, 5+ одобрям! Вообще всё от человека зависит. Вот к примеру: ходила в магазин бабища (иначе не скажешь), работала в другом каком-то магазине, а в наш ходила именно отрываться, выплёскивать свой негатив. И уборщица-киргизка работала: очаровательная обаятельная девушка - носилась со шваброй и ведром, толкалась, плескалась - хоть бы кто пожаловался или хоть замечание сделал: людей это только забавляло.

[Эрик]

Рыженький, убийственные примеры вы привели. Особенно второй. Что сказать? Значит люди там такие, но из люой ситуации можно найти выход ведь. Например, не сочтите за совет, так, мысли вслух, если кто-то не знает, в какой цвет танк красить, пусть покупает сразу несколько цветов - дома разберётся, а в кассу лишний рубль. Если чел просит номер 22, то дайте ему этот 22 и пусть что хочет с ним и делает - увидит, что цвет не подходит и поездато не получиться, подумает в следуюший раз тупой башкой, прислушается к совету продавца-консультанта. А если просят растворитель, то и пусть берёт который хочет, опять же, в следуюший раз поймёт что ему добрый дядя-консультант говорил.
Вот когда находятся умники, заверяющие, что наш моделист ничего не умеет, это плохо, конечно, но ничего не поделаешь, понт дороже денег. Так что тут могу пожелать только терпения!

[Porychik]

ох. уважаемый Рыженький, а вам не кажется, что оправдание продавца за своё хамство и неуважение к покупателю "все мы люди", сродни оправданию парикмахера криво вас подстригшего "я очень старался".

и вообще, это не я придуман для магазина, а магазин для меня.


а про ТМ, сколько хожу(а хожу довольно часто.ходил) один раз только продавец не знал ассортимент и не мог помочь с выбором. а так всегда помогут, подскажут

[boroda]

Я бы понял рыженького, если бы у нас в торговле было бы все ОК. Подозреваю, что 99% продавцов рассуждают как Рыженький. Печально. Я, например, встречал больше продавцов-мудаков, чем таких покупателей.
Типичный пример. После первой заграницы зашел в строительный магазин. Попросил продавщицу клей-секунду. время было 17-50 (в 18-00 магазин закрывается). Она пошла за клеем. ЕЕ останавливает вот такой вот "человек" которому семью кормить надо, маленькая зарплата и не держит мочевой пузырь (вроде был грузчиком) и начинает обжимать. В другой раз я развернулся бы и ушел. Но под впечатлением заграницы не сдержался и вспылил.
Я все могу понять. Но работа есть работа. Полгода работал по жалобам граждан в Комитете ЖКХ. Кто знает, тот поймет. Были у нас и промашки, когда люди не сдерживались. Увольнение в таком случае было не самое страшное. Проблем потому что после этого было много. Вплоть до вызовов в прокуратуру. Закаляет так сказать. Даже если штаны не обмочишь, желание хамить пропадает напрочь.

[boroda]

А если честно, нет продавцов-мудаков или покупателей-мудаков. Есть люди и есть мудаки. По какую бы сторону баррикад они не были. А в нашей торговле прилавок превратился в баррикады, где, с одной стороны неудачники-продавцы смотрят на покупателей-мудаков, с другой - покупатели ругают плохой сервис.
Помню бабушек на скамейке, плюющих семечки на асфальт и обсуждающих "как в германии чисто". Что бы уйти от всего этого начинать надо с себя.

Зы. В Самаре есть магазин М3. Там нормальные адекватные продавцы. Всегда прихожу туда купить то, не зная что и никогда не ухожу оттуда без покупок. Респект им.

[Денис Ашхацава]

boroda, так и есть. Как мы ведем себя в жизни - так и в магазине (в офисе, в Турции, в лесу, в армии и тыды и тыпы...)Так что как в том анекдоте: "... всю систему надо менять..."

[Рыженький]

ох. уважаемый Рыженький, а вам не кажется, что оправдание продавца за своё хамство и неуважение к покупателю "все мы люди", сродни оправданию парикмахера криво вас подстригшего "я очень старался".

и вообще, это не я придуман для магазина, а магазин для меня.

Я не оправдываю хамство продавцов, я всего лишь говорю о том, что продавец заслуживает к себе уважительного отношения не меньше чем покупатель. И он вам по определению ничем не обязан более своих служебных обязанностей. Он не крепостной, не прислуга и не холоп. Вежлив и коректен ты к нему, вежлив и он.
Никто не придумывает магазин для вас лично. Магазин открывают для того чтобы получить прибыль. Никто не открывает магазин под конкретного васю пупкина, чтобы ему было хорошо. Этот вася пупкин вобще может и не зайти ни разу в этот магазин. Магазин это место где люди оставляют деньги. Если магазин уникален и по ассортименту и по количеству необходимого вам товара, то заинтересованный человек всегда туда придет. Я не зря провел параллель с этим форумом (в принципе с любым) Изначально любой форум создается не под конкретного пользователя, а группой заинтересованных товарищей. Лично ВАС сюда никто не звал и не приглашал, вы сами сюда пришли, потому что вам здесь интересно. Согласитесь, наивно думать, что по вашему приходу, все будут носить вас на руках, и стараться всячески угодить. Тебе что-то нужно? Поищи, посмотри, Вежливо спроси...Вот возьмите ради интереса и напишите модеру или админу. Слышь, админ, подь сюды. А ну ка быстренько накидай мне инфы по вермахту, и по живее там..." Куда он вас пошлет? То есть здесь мы понимаем, что есть правила приличия и их надо соблюдать, а в магазине значит все по другому.

Я, например, встречал больше продавцов-мудаков, чем таких покупателей.

Наверное потому что больше времени провел покупателем чем продавцом.
Я специально обращаю внимание на то как ведут себя покупатели в разных магазинах, когда сам захожу как клиент. Вы не поверите, куча гобулей. Захожу в строительный, очередь человек 10, продавец постоянно носится, то здесь гвоздей отсыпать, то гаек, то еще чего-нибудь. Один стоит и матом именно разговаривает с продавцом, че за куйня, ты мне млять не те гайки вешаешь, я те йопта на пять просил ребристые, а не гладкие. Че запомнить трудно ёба? Это нормальное поведение клиента? Куда пожаловаться продавцу? Посмотрите как гламурные соски ведут себя в бутиках и парикмахерских, Как владельцы дорогих тачек в автосервисах, как пенсионерки в кабинетах администраций, в службах газа, телефона...Я не зря сказал, что сервис надо заслужить. Сначала выдавить жлоба из себя, а потом и требовать от других.
Я в ТМ не раз наблюдал, как продавцов именно начинают гонять и дергать. Он занят с клиентом, а ему постоянно над ухом "долго я еще буду ждать", "Мне, ответит тут кто-нибудь или нет!" Стою, и думаю "Ну что тебе, подождать впадлу! ну кули ты людей дергаешь!" Или погонять по мелочевке, тоже любители. А можно мне эту смолу посмотреть, а это есть, а вон ту точеночку, а эту травленочку, итак по всем витринам,из угла в угол, Мне нравятся люди которые заходят, в ТМ, списочек отдают продавцу, и говорят, соберите пожалуйста что есть, а я пока похожу посмотрю, вас не тороплю, работайте спокойно. Ну как нагрубить такому клиенту? И я уверен и знаю, что такому клиенту, соберут все в лучшем виде и быстрее чем другим.
Я работаю в сфере продаж 10лет. От промоутера до супервайзера и мерчендайзера, от подсобника до администратора и ведущего специалиста. Промоушн дает еще ту закалку по работе с "трудными" клиентами, За все время ни одной записи в жалобной книге, была одна жалоба в комитет по защите прав потребителей, но и ту завернули, потому что клиент поторопился. Решил вернуть деньги за товар через них, а мы и не отказывали ни кому. Так что комитет, еще и на клиента наехал, типа че гонишь на нормальный магазин, и пишешь то чего нет.

Подозреваю, что 99% продавцов рассуждают как Рыженький.

Я вам один страшный вещь скажу. Так рассуждают 99% всех людей когда их хотят напрячь, поиметь, обуть, обхамить или поживиться за их счет. А один процент в храмах с нимбами нарисован.

[полковник Кудасов]

Рыженький, в отношениях покупателя и продавца есть один маленький психологический момент о котором нельзя забывать: я приношу в магазин свои, ранее ЗАРАБОТАННЫЕ мной деньги. Не напечатанные, не подаренные, а именно - заработанные... Т.е. я уже приложил определенные усилия, чтобы их заработать. И если я их принес в этот магазин, это еще не значит, что я захочу их там оставить. А задача продавца как раз в том и заключается, чтобы тоже приложить определенные усилия к тому, чтобы я, в свою очередь, захотел их оставить именно в этом магазине, а не отнес конкурентам. Для этого магазины устраивают акции, делают скидки, раздают дисконтные карты и применяют прочие завлекалочки. Это относится не только к магазинам, но и к любым другим местам, где я могу оставить свои деньги: парикмахерская, автосервис и т.п. Если брать наши модельные магазины - то, например, завозят какой-то эксклюзивный товар. Мне, как потребителю, чисто психологически хочется увидеть, что лично во мне в этом магазине заинтересованы, что они тоже прилагают усилия, чтобы заработать свои деньги. И еще - идя в физический магазин, я за свои деньги хочу купить не только конкретный товар, но и определенные услуги: внимательное к себе отношение, консультацию и т.д. Для покупки товара, так сказать "без услуг", есть интернет-магазины. И разница в цене между физическим и интернет-магазином и есть стоимость этих услуг. В общем - я за свои деньги хочу получить то, что я хочу. Если я не получаю этого здесь, то я отнесу свои деньги туда, где получу. В этом и есть суть выражения "Покупатель всегда прав".

[Kas]

сколько правильных слов о правах потребителя - аж на з страницы
воспитывают Рыженького, воспитывают ...

но вроде ни разу в разговоре в разговоре не всплыло такое словосочетание - "Лейб Кампания"
а ведь туда человеку неподготовленному к визиту, желающему "за свои собственные, кровные, заработанные, которые я могу отнести в другое место" чтобы его расцеловали во все места - лучше вообще не соватся
во избежании культурных шоков

[Рыженький]

Рыженький, в отношениях покупателя и продавца есть один маленький психологический момент о котором нельзя забывать: я приношу в магазин свои, ранее ЗАРАБОТАННЫЕ мной деньги. Не напечатанные, не подаренные, а именно - заработанные... Т.е. я уже приложил определенные усилия, чтобы их заработать. И если я их принес в этот магазин, это еще не значит, что я захочу их там оставить. А задача продавца как раз в том и заключается, чтобы тоже приложить определенные усилия к тому, чтобы я, в свою очередь, захотел их оставить именно в этом магазине, а не отнес конкурентам. Для этого магазины устраивают акции, делают скидки, раздают дисконтные карты и применяют прочие завлекалочки..

Работа продавца состоит не только в работе с клиентом. Не надо думать, что все его работа это сидеть на жопе и ждать когда к нему придет покупатель. У продавца есть еще куча дел, на которые он тратит физические силы и свое время, за которые ему и платят. Начиная от формирования заказа и ассортимента и заканчивая выкладкой товара, расклеиванием ценников и ведения отчетных ведомостей. То есть до вашего прихода в магазин, он уже приложил определенные силы, чтобы заработать свою плату. Заметьте, все рекламные фишки которые вы описали как раз и направленны на то чтобы завлечь вас в этот магазин, а не к конкурентам. Да и к тому же если речь идет о специализированных магазинах, то вы попали туда не случайно, а значит вы подсознательно уже готовы растаться со своими деньгами и купить именно этот специфичный товар, и вы пришли туда именно с мыслю их там оставить. Изображать наивную овечку в свободном шопинге, я думаю, здесь не совсем уместно, чай не базар с зазывалами обсуждаем. Если бы продавец существовал бы только для того чтобы обслуживать клиента, то это выглядело бы примерно так, вы пришли в пустой магазин, у вас возник вопрос, вы нажали кнопочку, выбрали перечень того что хотите получить, и перед вами возник персональный продавец, в полном вашем распоряжении.

И еще - идя в физический магазин, я за свои деньги хочу купить не только конкретный товар, но и определенные услуги: внимательное к себе отношение, консультацию и т.д. Для покупки товара, так сказать "без услуг", есть интернет-магазины. И разница в цене между физическим и интернет-магазином и есть стоимость этих услуг.

Очень интересная точка зрения) Вот только есть несколько нюансов. Когда работник устраивается на работу в магазин, он подписывает трудовой договор, это нормативный акт. Там нет описания того, что должен или не должен делать продавец в отношении с покупателем, нет ни перечня услуг ни уровень этих услуг, ни что они в себя включают. там только лишь обязательства работника перед работодателем. Продавец свои обязательства выполняет перед магазином в полном объеме. Ни трудовым кодексом, ни другими нормативными актами не оговаривается, что же должен делать продавец с покупателем, а чего не должен. Теоретически, с юридической точки зрения продавец ничем не обязан клиенту. Для того чтобы вы купили услуги как вы говорите, вы должны заключить договор с продавцом, на покупку его услуг. Представим это так. в магазине висит товар с ценой без услуг, а рядом прейскурант: Улыбка консультанта -50 рублей, Беседа по душам 10р-10мин., Ответ на вопрос -50 рублей. развернутая консультация-300 рублей. снять персонального продавца 1000 рублей час, Общение с продавцом на повышенных тонах, наорать на продавца 2500 рублей-час. подсесть ему на уши - 2000 рублей час. послать чтоб не мешал-500р. И вот тогда, пожалуйста, вы получаете за свои деньги то что хотите, а продавец сколько заработал. Но увы это не так. Вы не покупаете ни чьих услуг, вы просто оплачиваете товар, в цену которого включены расходы магазина на наем персонала.
Опять таки отношения к уровню сервиса и услуг у каждого разный. То что для одного вполне приемлимо по уровню, для другого немыслмо, а для третьего чрезмерно. Мне например жутко не нравится когда пристают с предложениями "вам помочь?" и с дежурной улыбкой на лице, и я знаю гораздо больше людей, которым это тоже не по нраву, чем тех кому это в кайф. Но работодатели упорно продолжают требовать это от сотрудников. Так что к великому сожалению, мнение что оплачивая товар в магазине вы оплачиваете и услуги продавца, мягко говоря не верны, и это только лишь ваше мнение. Вы всего лишь оплачиваете расходы магазина на содержание персонала. Именно поэтому, в интернет магазинах цены иногда ниже чем в физических, не потому что там нет услуг, а потому что там нет расходов на работников. А услуги там между прочим есть, это описание товара и удобный сервис и навигация, это отзывы покупателей, полезные ссылки и т.д.. Кстати за это определенные люди получают деньги, которые платит владелец хостинга и эти расходы входят в стоимость товара А еще в инет магазинах нет аренды и расходов на электроэнергию, на уборщиц, на охрану, на вывоз мусора имного чего еще, плюс налоги ниже, нет кассового аппарата и его обслуживания, нет офисных расходников и прочее прочее. Во всех нормативных документах магазина, вы как конечный потребитель фигурируете только в случаях возврата денег. Во всем остальном, такой котрагент как "покупатель" вобще не упоминается нигде. Магазин может просто выкинуть товар на помойку, была бы прибыль.))))

но вроде ни разу в разговоре в разговоре не всплыло такое словосочетание - "Лейб Кампания"
а ведь туда человеку неподготовленному к визиту, желающему "за свои собственные, кровные, заработанные, которые я могу отнести в другое место" чтобы его расцеловали во все места - лучше вообще не соватся
во избежании культурных шоков

Не правда ваша)))У меня только положительный опыт. Ни разу не обхамили и не обделили вниманием. Более того вежливо объяснили в чем особеннность набора, выслушали чего хочу и объяснили все нюансы и стоит или нет брать этот набор, хотя я был готов выложить свои кровные 2,5 рубля за набор. То же самое обслуживание получил мой знакомый, который вообще первый раз попал в московский магазин из глубинки. Может все таки стоит прислушаться к моей системе отношения к сервису и продавцам

[Денис Ашхацава]

Ко всем. Давайте не вдаваться в вечный и бесполезный спор на тему кто всё-таки "козлее": продавец или покупатель. Перечтём пост № 11 и признаем: с Евгением поступили по-свински ( не важно что там за проблемы у продавца ) и таких продавцов надо гнать или наказывать рублём за подобное отношение к клиенту и работе!

[Рыженький]

Денис Ашхацава, По моему, тут уже не о козлиности речь идет, а о подходе к самому процессу шопинга и общения. Да так как написал это Евгений, это выглядит не совсем красиво, но не более, того. Продавцов, даже и обвинить не в чем по факту. Они не нахамили, не обматерили, не сперли денег, не обсчитали, не начистили рыло. Они всего-лишь не оправдали ожиданий отдельного индивида. Это не прецендент даже. Думаю, что если бы я являлся постоянным покупателем ТМ, то мог бы привести примеры отличного сервиса от этих же продавцов, и за это их можно был бы поощерить рублем (вот только фиг работодатель это сделает, У меня было 5 отзывов в "книге предложений", об отличном обслуживании, и ни за один, сцуко, ни рубля не дали в качестве премии, согласитесь не каждый день покупатель требует выдать ему эту книжечку, чтобы написать положительный отзыв о конкретнои работнике). А стоило одному засранцу сказать что ему не смогли помочь, штраф впаяли быстро, собственно после этого, я решил поктинуть этот магазин. Работать на таких начальников небыло никакого желания.
Вон на соседнем форуме, не перестают ломать копья об магазин "Русский Масштаб" одни считают Гречаного "свиньей и недобросовестным продавцом, с у...бищным сервисом, другие не могут нарадоваться на этот магазин. Кто прав? ХЗ.

[полковник Кудасов]

У продавца есть еще куча дел, на которые он тратит физические силы и свое время, за которые ему и платят. Начиная от формирования заказа и ассортимента и заканчивая выкладкой товара, расклеиванием ценников и ведения отчетных ведомостей. То есть до вашего прихода в магазин, он уже приложил определенные силы, чтобы заработать свою плату.

Уважаемый Александр, но мне-то - как покупателю - какое до этого дело! Это подводная часть "айсберга" торговли, о которой я и знать-то, по идее, не должен. Я то говорил не о том, что делает продавец чтобы заработать свои деньги, а о том, что он должен сделать, чтобы я захотел оставить ему свои.

Да и к тому же если речь идет о специализированных магазинах, то вы попали туда не случайно, а значит вы подсознательно уже готовы растаться со своими деньгами и купить именно этот специфичный товар, и вы пришли туда именно с мыслю их там оставить.

У нас, слава Богу, не один модельный магазин. И у меня есть возможность выбора, в каком из них оставить свои деньги.

Если бы продавец существовал бы только для того чтобы обслуживать клиента

Для меня, как для покупателя, он только для этого и существует. Все остальное относится исключительно к его взаимоотношениям с работодателем.

Когда работник устраивается на работу в магазин, он подписывает трудовой договор, это нормативный акт. Там нет описания того, что должен или не должен делать продавец в отношении с покупателем, нет ни перечня услуг ни уровень этих услуг, ни что они в себя включают. там только лишь обязательства работника перед работодателем.

А жаль...

Продавец свои обязательства выполняет перед магазином в полном объеме. Ни трудовым кодексом, ни другими нормативными актами не оговаривается, что же должен делать продавец с покупателем, а чего не должен. Теоретически, с юридической точки зрения продавец ничем не обязан клиенту.

Не обижаетесь, Александр, но уж как-то по-совковски это...

Улыбка консультанта -50 рублей, Беседа по душам 10р-10мин., Ответ на вопрос -50 рублей. развернутая консультация-300 рублей.

А если у него висит бейджик "продавец-консультант"? (если вообще висит... )

Опять таки отношения к уровню сервиса и услуг у каждого разный. То что для одного вполне приемлимо по уровню, для другого немыслмо, а для третьего чрезмерно. Мне например жутко не нравится когда пристают с предложениями "вам помочь?" и с дежурной улыбкой на лице, и я знаю гораздо больше людей, которым это тоже не по нраву, чем тех кому это в кайф. Но работодатели упорно продолжают требовать это от сотрудников.

А мне нравится, когда мне еще и чашечку кофе предлагают. Хотя я прекрасно понимаю, что стоимость этой чашечки включена в стоимость товара. А из магазина, в котором в течение 5 минут ко мне никто не подходит и не спрашивает, я обычно ухожу. Потому как мне, как покупателю, хочется почувствовать, что я им нужен, что они заинтересованы во мне. В противном случае меня посещает мысль, что им не так уж и нужны мои деньги. Так зачем мне их им отдавать?

Так что к великому сожалению, мнение что оплачивая товар в магазине вы оплачиваете и услуги продавца, мягко говоря не верны, и это только лишь ваше мнение. Вы всего лишь оплачиваете расходы магазина на содержание персонала.

Увы, но это не совсем так. Расходы исключительно на содержание персонала я оплачиваю в магазине системы "кэш энд кэрри". Для примера: в магазине "Метро" бесполезно спрашивать у так называемых продавцов технические параметры какой-либо аппаратуры.

З.Ы. А к "Лейб-кампании" у меня тоже никаких претензий нет. К тому же, учитывая, что у них у первых в Москве, как правило, появляются разного рода новинки и прочие "вкусности", а также их ценовую политику, для меня лично это самый приятный магазин.

[Kas]

А к "Лейб-кампании" у меня тоже никаких претензий нет

Не правда ваша)))У меня только положительный опыт

так и у меня их в общем-то нет
хотя бы потому, что я давно посещаю этот магаз (а своих постоянных покупателей они знают),
и стараюсь хорошо знать, что мне надо

но людей получающих тот самый культурный шок видел там своими глазами, и неоднократно (какой там Клуб ТМ), как и отзывов "шокированных" в И-нете читал немало
поэтому не надо мне рассказывать, что правда, а что нет

сейчас наверное что-то и у них поменялось (конкуренцию онлайн торговли никто не отменял) но пытающийся качать права в духе "я покупатель, царь и бог" будет жестко послан лесом (образно говоря, конечно)

а у Клуб-ТМ одна проблема - текучка кадров, как следствие - слабое знание персоналом их же собственного товарного ряда
но есть и там вполне квалифицированные работники, да