Здравствуйте. Меня зовут Дмитрий. Я имел честь работать в ТМе некоторое время назад. Поэтому прочитав всё это, я решил приоткрыть вам зенки на ряд вещей.
Прежде всего: Уважаемые. Вы, с моей точки зрения, "слишком хорошо кушать"... В смысле зажрались. В торговом кодексе не указано, что продавцы обязаны срочно сготовить кофий и сделать вам массаж ног, когда вы входите в магазин. Смена 5-6 человек в конце дня еле стоит на ногах, потому в течение всего рабочего дня ублажает ваши Величества: Носятся с коробками, выслушивают, подбирают, рассказывают и т.д.
Консультант обязан оказывать помощь, но вовсе не обязан думать за вас и жить за вас. Если консультант задумчиво проносится мимо, то вообще несложно предположить, что он уже озадачен и посвятил свою жизнь текущей задаче - задаче одного из покупателей, тех, кто пришел чуть раньше вас. Вы не умрете от 5-10 минут ожидания - это порядок вещей. Во всей торговой вселенной так. Нет, вы сразу теряете лицо и начинаете унижать людей. Причем чаще всего "за глаза", на форумах.
С другой стороны, любой консультант - человек (покупатели всё время забывают об этом), и может неуважительно отнестись к покупателю. Вам неведомо, как яростно дерёт жопу виновникам руководство за такие выходки. Однако, вместо того, чтобы ядовито гнусавить здесь, есть смысл пригласить руководителя и обсудить с ним вопрос неуважительного отношения конкретного консультанта. Причем обязательно в присутствии самого консультанта. Чтобы было справедливо, не правда ли?
Кстати, уважаемому человеку, которого жена оставила знаменитую запись. Вам неведомо, сколько крови невинных землян выпила ваша жена в тот день. Многие потом аппетитно хрустели валидолом.
Мне не ясно одно: Зачем идти на принципиальный конфликт? Мир тесен, вы же запомните друг друга и однозначное отношение будет при следующей встрече. Большинство консультантов - мужики. Большинство покупателей - тоже мужики. Дык чё вы ведете себя, как бабы? Неужели не унизительно для вас самих скандалить, как на рынке, или тайно по-разведчески писать здесь гадости?
Существует руководство, которое заинтересовано в положительных отношениях между магазином и клиентом. Есть проблема - изложи. Трудно? По-моему, нет.
Час назад зашел в магазин, где продаются кино и игры. Я там постоянный клиент. Задал вопрос. Молодая девушка (видно, что новенькая) потыкала когтями в компьютер и ответила про наличие отрицательно. Я поскучал у витрин и внезапно наткнулся на игру, о которой спрашивал. Вы думаете, что я ее трахнул там, потом высосал мозг, разломал кости, и выкинул на улицу? Я ей улыбнулся и шутливо велел тренироваться. Она мило раскраснелась и улыбнулась в ответ. Игру я купил.
Вот! Будьте добры и добро к вам вернется 10-кратно, как написано в Библии.
Насчет почтовых отправок. Существует специальный отдельный сотрудник, который занимается почтовыми отправками. Примерно 2-3 раза в неделю заказы отсылаются заказчикам. Остальное на совести мелкой конторы под названием "Почта России".
Будьте доброжелательны и терпеливы, никто не стремится вас [удалено администрацией]. Повторяю, будьте добры и добро вернется к вам 10-кратно.
Желаю всем здоровья и улыбок.
_____________________
С уважением, Дмитрий.
Club-tm. Мое фи
- Derevyankin
- Откуда: С-Петербург
26.10.07 [21:45]
#62
Antilles, слава богу, это не единственный магазин.
- Kas
- Откуда: Москва
26.10.07 [22:30]
#64
Antilles, видимо, у всех по разному было
У меня к магазину Клуб-ТМ одна претензия - дороже там, чем в той же Лейб-К
Никто мне там никогда не хамил, и даже через губу не разговаривал, вроде
Все что просил - все искали, открывали
Помнится, сам Б.Сумароков, выдыхая коньячком (дело было в субботу или воскресенье вечером) сам рылся по коробкам, чего то искал для меня
Я и сам, бывалоча, заявлялся туда вечерком подшафэ, (работаю и живу недалеко от ТМ) и продавцы это видели - ничего, нормально общались
А вообще конечно, уважать надо не только самого себя любимого, но и окружающих (продавцов в магазине, в том числе)
У меня к магазину Клуб-ТМ одна претензия - дороже там, чем в той же Лейб-К
Никто мне там никогда не хамил, и даже через губу не разговаривал, вроде
Все что просил - все искали, открывали
Помнится, сам Б.Сумароков, выдыхая коньячком (дело было в субботу или воскресенье вечером) сам рылся по коробкам, чего то искал для меня
Я и сам, бывалоча, заявлялся туда вечерком подшафэ, (работаю и живу недалеко от ТМ) и продавцы это видели - ничего, нормально общались
А вообще конечно, уважать надо не только самого себя любимого, но и окружающих (продавцов в магазине, в том числе)
- Gans63
- Откуда: Город герой Самара
26.10.07 [23:27]
#65
Antilles, это мнение лично ваше, можно вопрос: как вы относитесь к своему времени и к своим деньгам? Лично я и ктому и к другому отношусь уважительно, и мне всё равно( когда продавец хамит) что у него сегодня случилось ненравиться увольняйся, ищи лучше, как ты выражаешься вроде все мы тут МУЖИКИ, так и флаг тебе в руки, как говориться дерзай, твори, зачем же другим настроение портить, Ваш пост, больше похож на опровдание перед начальством, причём за день до увольнения по собственному желанию, и как правило, когда человеку нужна работа, он готов пахать, днём и ночью, но, как только, всё более менее ровно он наченает наглеть, и чувствовать, что кроме него эту работу лучше сделать не сможет никто Самое обидное что в этом магазине лично я ни кому ничего не должен....( хотя Вы наверно подумаете, что и Вы мне...) разница лишь в том что я пришел потратить СВОИ деньги, а Вы заработать.... Бональный пример, смеялся долго, очередь в кафе ( на юге), официантка, нервным тоном, мол задолбали, откуда Вас столько, когда отдохнуть? Девочка, из очереди, Ты знаешь сколько мне пришлось пахать, чтоб к тебе сюда приехать..... (самое бональное, что она права) И ещё Вы были когда-нибудь в паспортном столе или ГАИ...., некоторые магазины эдентичны, что не радует...
P.S. Ваш мат, в постах красноречия не добовляет.
С уважением
P.S. Ваш мат, в постах красноречия не добовляет.
С уважением
- Andereweg
- Откуда: МО , г. Лобня
27.10.07 [01:11]
#66
Однако, вместо того, чтобы ядовито гнусавить
Вот оказывается, что думают о нас работники Тм, такое ощущение что в этот мгазин, мы с вами коллеги приходим не деньги потратить , а в долг моделек попросить.
ПОКУПАТЕЛЬ-ВСЕГДА ПРАВ.
Antilles если у вас не хватает природного терпения и вежливости, к людям которые "вас КОРМЯТ", то вам самое место работать на стройке с гастарбайтерами, где ваш стиль оценят, и примут как родного.
Я уже не говорю что руководство и менеджеры магазина после обеда, на складе магазина бухают, и в таком виде обслуживают покупателей.
- Derevyankin
- Откуда: С-Петербург
27.10.07 [01:16]
#67
то вам самое место работать на стройке с гастарбайтерами, где ваш стиль оценят, и примут как родного.
Гастарбайтеры гастарбайтерам рознь
27.10.07 [02:02]
#68
Antilles,
Вот млин... именно из-за такого мнения и страдают покупатели. Не нравится работать в торговле - не работай.
Во-первых. Покупатель всегда прав.
Во-вторых имеет право обсуждать это где угодно и с кем угодно.
Сам по молодости и на рынке постоял и в магазинах поработал. Не благодарное это дело, но опять же - покупатель всегда прав.
Не хватает времени продавцу - вина продавца. Человек платит деньги и хочет чтоб его обслужили быстро. 5-10 минут это время, а время дорого. Мы не умрем, но можем не прийти в другой раз. Можем сказать другим и чтоб они не приходили. Вам же этого и надо! меньше народу - меньше хлопот. Я понял Ваш хитрый план!
Приоткрыть зенки.. свои приоткрой! Если куча народу не довольны магазином и качеством обслуживания, то о какой чести получаемой после работы в нём можно говорить? Да вообще... любой продавец будет ругать своего покупателя, всегда есть вредные клиенты, так что посмотри открытыми глазами на этот мир и сходи плечи нервы. Если ты хочешь экстима для себя - поработай в справочной службе. Например СС сотовых операторов - кошмары по ночам тебе обеспечены и тут даже таблетки не помогут. А вредность клиента, назойливость или недовольство надо терпеть - если начинает хамить - я лично звал директора или старшего - это его работа, моя продавать а не прикрывать жопу имиджу конторы. Если слышу мат - грожу милицией, два раза вызывал, правда потом перезванивал (клиент сваливал). Да чё мне учить работать? Это задача начальства проводить тренинг и консультацию новеньких если они хотят хорошего сервиса. Пишутся инструкции что делать в каждом конкретном случае или типах случаях, что надо делать или нет. Если извините Ваше начальство ХАЛАТНО к этому относиться - полощите ему мозг, а не "вредным" клиентам. Если Вам слабо обратиться к начальству - тогда вообще молчите, а не ругайтесь матом на форумах...
Где модератор?
Вот млин... именно из-за такого мнения и страдают покупатели. Не нравится работать в торговле - не работай.
Во-первых. Покупатель всегда прав.
Во-вторых имеет право обсуждать это где угодно и с кем угодно.
Сам по молодости и на рынке постоял и в магазинах поработал. Не благодарное это дело, но опять же - покупатель всегда прав.
Не хватает времени продавцу - вина продавца. Человек платит деньги и хочет чтоб его обслужили быстро. 5-10 минут это время, а время дорого. Мы не умрем, но можем не прийти в другой раз. Можем сказать другим и чтоб они не приходили. Вам же этого и надо! меньше народу - меньше хлопот. Я понял Ваш хитрый план!
Приоткрыть зенки.. свои приоткрой! Если куча народу не довольны магазином и качеством обслуживания, то о какой чести получаемой после работы в нём можно говорить? Да вообще... любой продавец будет ругать своего покупателя, всегда есть вредные клиенты, так что посмотри открытыми глазами на этот мир и сходи плечи нервы. Если ты хочешь экстима для себя - поработай в справочной службе. Например СС сотовых операторов - кошмары по ночам тебе обеспечены и тут даже таблетки не помогут. А вредность клиента, назойливость или недовольство надо терпеть - если начинает хамить - я лично звал директора или старшего - это его работа, моя продавать а не прикрывать жопу имиджу конторы. Если слышу мат - грожу милицией, два раза вызывал, правда потом перезванивал (клиент сваливал). Да чё мне учить работать? Это задача начальства проводить тренинг и консультацию новеньких если они хотят хорошего сервиса. Пишутся инструкции что делать в каждом конкретном случае или типах случаях, что надо делать или нет. Если извините Ваше начальство ХАЛАТНО к этому относиться - полощите ему мозг, а не "вредным" клиентам. Если Вам слабо обратиться к начальству - тогда вообще молчите, а не ругайтесь матом на форумах...
Где модератор?
- Борис Харламов (Site Admin)
- Откуда: Ростов-на-Дону
27.10.07 [03:03]
#69
Antilles, стандартные трое суток ридонли за мат.
- Константин Кулаковский
- Откуда: Москва
27.10.07 [16:49]
#70
Ненавижу эту фразу! Во-первых, покупатель НЕ всегда прав. Во-вторых, покупатель ОЧЕНЬ часто не прав. Это я вынес из работы администратором магазина в "Политехе" в конце 90х.Artyrony, Andereweg и не только они Wrote:Покупатель всегда прав.
Не права была расфуфыренная дама, потребовавшая распечатать большущую коробку с парусником, а потом разочарованно протянувшая: "Так это надо склеивать? А я думала, что это - паззл...". (Дура, ты не могла сразу спросить? И как я теперь буду эту распотрошённую коробку другому покупателю впаривать?...).
Не прав был пацан, заливший в аэрограф HUBROL прямо из банки. (Идиот! Ты когда-нибудь слышал такое слово "растворитель"?). Этого ему показалось мало. Он решил, что краска не идёт, поскольку сопло плохо затянуто. Аэрограф в тиски, пассатижи в руки, и - со всей дури... (комментировать не буду, во избежание "стандартныз трёх суток ридонли за мат").
Не прав самовлюблённый нарцисс, который, уже начав выбивать в кассе покупку, всё никак не решит - что ему взять ещё: "Пожалуй, я ещё вот это возьму... И вон то. Нет! Этого не надо, дайте... Эх! что бы мне ещё взять?...". И его не волнует, что за его спиной уже выстроилась очередь человек в 15-20. Наоборот - он наслаждается привлечённым вниманием. Это - самый распространённый представитель, встречается по нескольку экземпляров в день.
Не прав был дедок, которому лопасти у модели Ил-4 показались слишком тонкими; и он просит показать ему ВСЮ партию, чтобы он выбрал модель с более толстыми лопастями.(Объяснять, что все модели одинаковы, поскольку отлиты в одной и той же форме, было бесполезно. Видимо, он думал, что модели растут на дереве как яблоки - ведь бывают яблоки побольше и поменьше...).
На этом фоне уже почти тёплые чувства вызывает мальчик, увидевший какую-то АМТшную леталку из "Звёздных войн" и с полчаса донимающий вопросами: "А это летающая модель? А планета в коробке есть?"("леталка" была изображена на фоне коробки).
Я могу ещё долго продолжать. И вот, когда такие покупатели прут косяком, то к концу дня уже не хочется им улыбаться; а хочется, чтобы они сквоз землю провалились... Зато, на их фоне выигрышнее смотрятся нормальные покупатели. Которые знают, что именно им нужно, и что с этим полагается делать.
В общем, обиженные покупатели, постарайтесь взглянуть на себя со стороны. Каждый из вас считает себя центром вселенной, вокруг которого все должны вращаться. Вы мне не поверите, но на самом деле это не так. Есть и другие покупатели, которых тоже надо обслужить. И если продавец повернётся к одному из покупателей лицом, то к остальным он будет повёрнут в лучшем случае боком, а то и...
Ну и к вопросу: "Я плачу деньги, так сделайте мне красиво!"... От некоторых покупателей хочется бежать на другую планету, позабыв о всяких деньгах. К тому же деньги-то довольно скромные. Вот в автосалонах, где "Лексусами" да "Мерседесами" торгуют" - там вас за ваши деньги оближут, зацелуют и кофеем напоят. Может быть, если цены на модели поднять до цен на иномарки, то и сервис сразу же улучшится... Как вам идея?
- Wombat
- Откуда: Сиань КНР
27.10.07 [17:01]
#71
Antilles, надеюсь ваш босс расстреляет вас перед строем т.е. показательно уволит. Чтобы другим было понятно как не надо рекламировать мой любимый магазин.
- SKL
- Откуда: Москва
27.10.07 [17:54]
#72
Константин Кулаковский
«…Может быть, если цены на модели поднять до цен на иномарки, то и сервис сразу же улучшится...»
Ну, конечно - как только хаму начать платить хорошую зарплату (и поставить торговать дорогими вещами), он тут же станет воспитанным человеком!
Вот решение всех проблем!!!
Это из той же песни, что и «Давайте ещё поднимем зарплату чиновникам и депутатам, и они сразу станут честными»!
Можно подумать, что порядочность определяется размером денежного вознаграждения.
«…Может быть, если цены на модели поднять до цен на иномарки, то и сервис сразу же улучшится...»
Ну, конечно - как только хаму начать платить хорошую зарплату (и поставить торговать дорогими вещами), он тут же станет воспитанным человеком!
Вот решение всех проблем!!!
Это из той же песни, что и «Давайте ещё поднимем зарплату чиновникам и депутатам, и они сразу станут честными»!
Можно подумать, что порядочность определяется размером денежного вознаграждения.
- Всеслав
- Откуда: г. Королёв, Моск.обл.
27.10.07 [19:08]
#73
Константин Кулаковский, как это ни печально, Константин, но покупатель ПРАВ ВСЕГДА. Даже когда он не прав, и делает то, что вы описали. А то и много хуже, что могу описать уже я, но не буду. В торговле это, извините, аксиоматика. Особенно в торговле специализированной, т.е. тем, что надо не каждому и покупают не каждый день.
Другой вопрос, что описанные здесь "ужасы нашего ТМа" по большей части слегка экзальтированы. Т.е. совсем немного терпения и самоуважения с вашей, покупательской, стороны - и все будет нормально. 10 минут в очереди - не страшно все же, согласитесь. Вы пришли потратить свои деньги, и имеет право на хорошее обслуживание и внимание со стороны продавцов. Вот и ведите себя соответствующе - т.е. не "подать мне сюда!" (утрированно), но и не "извините, не будете ли вы так любезны оказать недостойному мне маленькую услугу..." Будьте спокойны, но требовательны. Если же уж вас достало, будьте последовательны, вызовите начальника или попросите жалобную книгу. Это - с одной стороны.
С другой стороны - если бы вы, уважаемый Antilles, еще в бытность свою продавцом ТМ, попробовали бы высказать мне, как покупателю, эту свою философию, то я бы выстроил вас не колеблясь ни секунды, включая эксклюзивный разговор с Борисом. Потому что покупатель может быть сознательным и несознательным, злым, глупым, уставшим, пьяным, занудной бабушкой и т.п. - это не проблемы покупателя, а ваши продавцовые проблемы. Которые вы по должностным обязанностям должны сносить вежливо, любезно и с улыбкой на лице. Сколько мне помнится, в формулировках при наборе персонала у Бориса ведь было написано "стрессоустойчивость"? Вот и соответствуйте требованиям. Потом - ПОТОМ - можете выплескивать яд и полоскать покупателей в щелоке на перекуре среди своих. Так все делают, это ничего. Но не в торговом зале.
Ну а не можете - так вам не в торговле работать, а лесником устроиться на дальний кордон. Где раздражающих персонажей поменьше.
Другой вопрос, что описанные здесь "ужасы нашего ТМа" по большей части слегка экзальтированы. Т.е. совсем немного терпения и самоуважения с вашей, покупательской, стороны - и все будет нормально. 10 минут в очереди - не страшно все же, согласитесь. Вы пришли потратить свои деньги, и имеет право на хорошее обслуживание и внимание со стороны продавцов. Вот и ведите себя соответствующе - т.е. не "подать мне сюда!" (утрированно), но и не "извините, не будете ли вы так любезны оказать недостойному мне маленькую услугу..." Будьте спокойны, но требовательны. Если же уж вас достало, будьте последовательны, вызовите начальника или попросите жалобную книгу. Это - с одной стороны.
С другой стороны - если бы вы, уважаемый Antilles, еще в бытность свою продавцом ТМ, попробовали бы высказать мне, как покупателю, эту свою философию, то я бы выстроил вас не колеблясь ни секунды, включая эксклюзивный разговор с Борисом. Потому что покупатель может быть сознательным и несознательным, злым, глупым, уставшим, пьяным, занудной бабушкой и т.п. - это не проблемы покупателя, а ваши продавцовые проблемы. Которые вы по должностным обязанностям должны сносить вежливо, любезно и с улыбкой на лице. Сколько мне помнится, в формулировках при наборе персонала у Бориса ведь было написано "стрессоустойчивость"? Вот и соответствуйте требованиям. Потом - ПОТОМ - можете выплескивать яд и полоскать покупателей в щелоке на перекуре среди своих. Так все делают, это ничего. Но не в торговом зале.
Ну а не можете - так вам не в торговле работать, а лесником устроиться на дальний кордон. Где раздражающих персонажей поменьше.
27.10.07 [19:17]
#74
Константин Кулаковский,
ХМ.
Я под фразой "всегда прав", и имел ввиду почти всегда, в рамках трезвой логики и объяснения. Не всегда, а почти всегда и этим почти можно пренебречь. Почему всегда прав? потому что платит деньги за услуги продавца, и если они не лиметированны, то имеет полное право попробывать их всех.
Те примеры которые вы привели, спорны...
Про дамочку - а что? она не права? крупными буквами не написанно что это надо склеивать и что это не пазл? Люди не гении. Я бы не удивился. Если сложно впаривать ( можеть всё-таки продавать), то пишите крупными буквами что коробки не вскрываем, или вскрываем только после оплаты. А если для вас это оперделённый риск - то что возмущаться, вы рискнули заработать денег - не вышло, и вините в этом не себя а покупателя.
про влюбленных нарциссов. То ж спорно. Покупатель выбирает и решает, не хотите на нём заработать денег - не возмущайтесь, для этого надо или больше продавцов или пинать покупателей.
И т.д. и т.п.
Да, мы центры вселенной, мы тратим свои деньги и хотим получить за них всё что можно. Вы хотите нам это запретить? Меняйте законодательство или меняйте гос строй на коммунистический. Тогда будут злые тётки в магазинах и пришибленные покупатели.
От себя - прекрасно вас понимаю, сам работал в торговле и даже более - в общепите. Сложно работать трудно. Ну а что делать, млин?
Про себя. Не люблю ходить по магазинам. Все продавцы не нравятся, редко вызывают положительные эмоции или нейтральные - чаще всего портят. Поэтому продукты только в магазинах самообслуживания, одежду тож. Очень нравиться заказывать через интернет, но не всё. Крупные покупки - исследование форумов, информации, и только потом поход в магазин для операции "тыкнул в вещь - запакуйте".
Ну и продавцам хочется сказать, вы то же не мните себя пупами земли и жизнь покажется проще.
Большое кол-во людей вежливы, внимательны и стеснительны, и стараются не создавать проблем... Мы не все плохие, скорее наоборот.
А вредный покупатель - это только тот опыт, который позволяет вам в следующий раз быстрее разрулить сложную или конфликтную ситуацию. А хороший покупатель, который во второй раз прийдет, похвалит и ли приведёт ещё народу - это зачёт, ради которого и стоит работать в торговле и то, чем надо гордиться, а не ругать "вредин".
ХМ.
Я под фразой "всегда прав", и имел ввиду почти всегда, в рамках трезвой логики и объяснения. Не всегда, а почти всегда и этим почти можно пренебречь. Почему всегда прав? потому что платит деньги за услуги продавца, и если они не лиметированны, то имеет полное право попробывать их всех.
Те примеры которые вы привели, спорны...
Про дамочку - а что? она не права? крупными буквами не написанно что это надо склеивать и что это не пазл? Люди не гении. Я бы не удивился. Если сложно впаривать ( можеть всё-таки продавать), то пишите крупными буквами что коробки не вскрываем, или вскрываем только после оплаты. А если для вас это оперделённый риск - то что возмущаться, вы рискнули заработать денег - не вышло, и вините в этом не себя а покупателя.
про влюбленных нарциссов. То ж спорно. Покупатель выбирает и решает, не хотите на нём заработать денег - не возмущайтесь, для этого надо или больше продавцов или пинать покупателей.
И т.д. и т.п.
Да, мы центры вселенной, мы тратим свои деньги и хотим получить за них всё что можно. Вы хотите нам это запретить? Меняйте законодательство или меняйте гос строй на коммунистический. Тогда будут злые тётки в магазинах и пришибленные покупатели.
От себя - прекрасно вас понимаю, сам работал в торговле и даже более - в общепите. Сложно работать трудно. Ну а что делать, млин?
Про себя. Не люблю ходить по магазинам. Все продавцы не нравятся, редко вызывают положительные эмоции или нейтральные - чаще всего портят. Поэтому продукты только в магазинах самообслуживания, одежду тож. Очень нравиться заказывать через интернет, но не всё. Крупные покупки - исследование форумов, информации, и только потом поход в магазин для операции "тыкнул в вещь - запакуйте".
Ну и продавцам хочется сказать, вы то же не мните себя пупами земли и жизнь покажется проще.
Большое кол-во людей вежливы, внимательны и стеснительны, и стараются не создавать проблем... Мы не все плохие, скорее наоборот.
А вредный покупатель - это только тот опыт, который позволяет вам в следующий раз быстрее разрулить сложную или конфликтную ситуацию. А хороший покупатель, который во второй раз прийдет, похвалит и ли приведёт ещё народу - это зачёт, ради которого и стоит работать в торговле и то, чем надо гордиться, а не ругать "вредин".
- Talib
- Откуда: Москва
27.10.07 [19:17]
#75
SKL Wrote:Константин Кулаковский
«…Может быть, если цены на модели поднять до цен на иномарки, то и сервис сразу же улучшится...»
Ну, конечно - как только хаму начать платить хорошую зарплату (и поставить торговать дорогими вещами), он тут же станет воспитанным человеком!
Вот решение всех проблем!!! .
При чем тут платить больше?? Мы говорим о прибыли. Согласитесь, что торгуя моделями, сверхприбыль не велика. При торговле же товарами luxury сверхприбыль это даже не 200 процентов, а много больше.
SKL Wrote:Это из той же песни, что и «Давайте ещё поднимем зарплату чиновникам и депутатам, и они сразу станут честными»!
Можно подумать, что порядочность определяется размером денежного вознаграждения
Любая порядочность улетучивается, когда уровень заработной платы не позволяет минимально содержать семью. Чиновники тоже разные бывают: кто то жрет черную икру ложками и ездит на мерсе при официальной зарплате в 20 тыс руб, а кто существует на это з\п с двумя детьми, женой и родителями-пенсионерами.
У чиновников должна быть как достойная зарплата, так и ощутимые наказания за противоправные поступки. Одним пряником ограничится не удасться.
Ситуация в ТМ похожа на ситуацию в других сетях (например М-видео), когда у продавцов нет заинтересованности в продажах (оклад маленький, но гарантированный- нафига горбатиться с электровеником в заднице). Самый действенный способ увеличить продажи, устранить хамство- это процент от продаж консультанту. Сколько работал- столько и заработал.
С другой стороны, может возникнуть недовольство, что товар просто "впаривают": пришел за одним, купил еще десяток коробок. Но это другая сторона медали- тренируйте силу воли.
- SKL
- Откуда: Москва
27.10.07 [19:48]
#76
Talib, не будем сваливаться на «флуд». Давайте разбор жизни «бедных» чиновников оставим нашим «правдолюбцам» и «правдоборцам».
«…При чем тут платить больше??...»
А при том, что в примере Константина (о салоне дорогих иномарок) продавцы зарабатывают немного больше своих коллег из Т-М.
И некоторые из форумчан думают, что именно это является гарантией вежливости этих работников. С чем я категорически не согласен.
«…Любая порядочность улетучивается, когда уровень заработной платы не позволяет минимально содержать семью…»
Ну, конечно – «Мы хамим покупателям, потому что нам мало платят»!
Бедные-бедные продавцы! Их наверное кто-то заставляет там работать за «...заработную плату, не позволяющую содержать семью...» , вот они и вымещают злобу на покупателях.
Talib, а позвольте спросить - у Вас лично тоже «порядочность улетучивается» если мало платят?
«…Самый действенный способ увеличить продажи, устранить хамство- это процент от продаж консультанту…»
Мечты-мечты!
Личный пример: в давние времена ставил фигурки на продажу в один очень крутой сувенирный солон, где продавцы, помимо зарплаты, имеют процент с продаж. Вы думаете хоть один из них «почесался», чтобы увеличить количество продаж (и это не говоря уже о постоянно ломаемых ими фигурках). Им давался иллюстрированный каталог для предложения покупателям (ведь по конкретным заказам работать выгоднее и магазину и производителю) – ха-ха, каталог год пылился где-то под прилавком. Да и много ещё чего непонятного для меня было.
Т.ч. повторю ещё раз (убеждался сотню раз) – сколько хаму / лентяю / дураку не плати, от этого он лучше не станет работать!!!
И несколько слов по «Т-М».
Как такового хамства, там почти нет. Просто на лицо непрофессионализм работников. Продавцов не научили, КАК нужно торговать. От того, что им сделали соответствующую запись в трудовой книжке и нарядили в фирменную футболку, продавцами они не стали.
Вот и бродят по залу эти самые «продавцы», шарахаясь от покупателей, как чёрт от ладана.
Кстати, можете провести там такой занятный эксперимент – остановитесь в дальнем углу, и начните долго рыться в коробках. Достаточно быстро около Вас окажется один или два продавца, стоящих рядом со скучающим видом «просто так» - а вдруг Вы чего-нибудь стырите!
«…При чем тут платить больше??...»
А при том, что в примере Константина (о салоне дорогих иномарок) продавцы зарабатывают немного больше своих коллег из Т-М.
И некоторые из форумчан думают, что именно это является гарантией вежливости этих работников. С чем я категорически не согласен.
«…Любая порядочность улетучивается, когда уровень заработной платы не позволяет минимально содержать семью…»
Ну, конечно – «Мы хамим покупателям, потому что нам мало платят»!
Бедные-бедные продавцы! Их наверное кто-то заставляет там работать за «...заработную плату, не позволяющую содержать семью...» , вот они и вымещают злобу на покупателях.
Talib, а позвольте спросить - у Вас лично тоже «порядочность улетучивается» если мало платят?
«…Самый действенный способ увеличить продажи, устранить хамство- это процент от продаж консультанту…»
Мечты-мечты!
Личный пример: в давние времена ставил фигурки на продажу в один очень крутой сувенирный солон, где продавцы, помимо зарплаты, имеют процент с продаж. Вы думаете хоть один из них «почесался», чтобы увеличить количество продаж (и это не говоря уже о постоянно ломаемых ими фигурках). Им давался иллюстрированный каталог для предложения покупателям (ведь по конкретным заказам работать выгоднее и магазину и производителю) – ха-ха, каталог год пылился где-то под прилавком. Да и много ещё чего непонятного для меня было.
Т.ч. повторю ещё раз (убеждался сотню раз) – сколько хаму / лентяю / дураку не плати, от этого он лучше не станет работать!!!
И несколько слов по «Т-М».
Как такового хамства, там почти нет. Просто на лицо непрофессионализм работников. Продавцов не научили, КАК нужно торговать. От того, что им сделали соответствующую запись в трудовой книжке и нарядили в фирменную футболку, продавцами они не стали.
Вот и бродят по залу эти самые «продавцы», шарахаясь от покупателей, как чёрт от ладана.
Кстати, можете провести там такой занятный эксперимент – остановитесь в дальнем углу, и начните долго рыться в коробках. Достаточно быстро около Вас окажется один или два продавца, стоящих рядом со скучающим видом «просто так» - а вдруг Вы чего-нибудь стырите!
- Александер DIW
- Откуда: Москва
27.10.07 [19:53]
#77
Читаю Вас и смеюсь, представляю сцену из "своей реальности". Сидят пожарные (зряплата 12 т.р.так справка на всякий случай), конец смены за прошедшии 23 часа потушено много чего, спасено 27 человек из которых 12 сказали "Чё вы кАзлы так долго ехали(7минут)" 9 пытались настучать в бубен (мля у меня там документы горят спасй, урод) 5 скавли, "что б ты сдох"( просто так для тонуса) и одна бабуля отбивалась веером и орала "дайте суки здохнуть дома" (все случаи абсолютно реальные и вполне уладываются в одни дежурные сутки). И вот у них ещё один выезд и они все в один голос "Да задрали нас эти тупые уроды, мы устали пусть сами как хотят...". И ЭТО ВСЁ ПРИ ТОМ ЧТО НИКТО ИЗ СПАСЁННЫХ НЕ ПЛАТИТ ПОЖАРНЫМ ДЕНЕГ ИНАЧЕ КАК ЧЕРЕЗ НАЛОГИ. Так что "уставшие" продавцы, или засунте свои языки в то место которое вы должны лизать покупателям за их деньги, или валите нафиг из этой профессии (малоли вы морально не готовы лизать покупателя), морально неуровнавешенных людей берут не только в продовцы, приходите к нам в пожарную охрану
DIW
DIW
- gsa
- Откуда: Португалия
27.10.07 [20:06]
#78
Константин Кулаковский, Костя подскажи пожалуйста в чем проблема при вскрытии коробки с моделью?Когда в Питере браль модель и высказал пожелание-"вот бы взглянуть...",так продавец без слов вскрыл коробку и показал,что там находиться внутри,хотя я предупредил,что если не понравиться то не возьму.Так-же в Москве,в магазине при музее авиации,без возражений вскроют коробочку.
- Константин Кулаковский
- Откуда: Москва
27.10.07 [20:13]
#79
Действительно, только гений может догадаться, что в магазине СБОРНЫХ МОДЕЛЕЙ продаются именно сборные модели. А потом она пойдёт в автомагазин, потребует распечатать канистру моторного масла, понюхает и спросит: "А разве это не "Шанель"?"... Вот я бы не удивился, увидев такую дамочку на приёме у психиатра.Artyrony Wrote:Константин Кулаковский,
ХМ.
...
Про дамочку - а что? она не права? крупными буквами не написанно что это надо склеивать и что это не пазл? Люди не гении. Я бы не удивился.
А продавец и не возмущается. Взмущаются покупатели. И потом своим знакомым (или на форуме) жалуются: "в этом магазине продавцы - полные тормоза, полчаса одного человека обслуживают". "Пинать покупателей" невежливо. А нанять больше продавцов означает увеличение наценки (ведь речь идёт не о постоянной очереди, а о возникшей из-за отдельно взятого индивида). И то и другое опять же вызовет недовольство со стороны покупателей.Artyrony Wrote:про влюбленных нарциссов. То ж спорно. Покупатель выбирает и решает, не хотите на нём заработать денег - не возмущайтесь, для этого надо или больше продавцов или пинать покупателей.
Четыре миллиарда (или сколько уже на Земле жителей) центров?:x Вам не кажется, что Ваша модель устройства мира какая-то странная?... Ну, а если в одном месте (у одного прилавка) одновременно собрались хотя бы 10-12 таких "центров" - вокруг кого из них следует тут же начать вращаться 2-3 продавцам? Вне зависимости от ответа 8-9 остальных "центров вселенной" почувствуют себя оскорблёнными. Так может быть - это всё же не центры? (В смысле - "А не сбросить ли понты слегка?"). Ну, это так - философия...Artyrony Wrote:Да, мы центры вселенной, мы тратим свои деньги и хотим получить за них всё что можно.
Я уже давно не хочу ничего менять в этом мире, ибо от всех перемен он становится только хуже. Просто меня веселят неуёмные амбиции окружающих.Artyrony Wrote:Вы хотите нам это запретить? Меняйте законодательство или меняйте гос строй на коммунистический.
"Заметьте - не я это предложил" (а то предыдущую мою шутку почему-то восприняли всерьёз). Вот тогда народ и скажет: "Ах! какой замечетельный магазин был "Клуб-ТМ". А какие милые и душевные люди работали в "Лейб-компании"...":D (для тех, кто не в курсе: эта рожица означает, что предыдущая фраза была сказана в шутку).Artyrony Wrote:Тогда будут злые тётки в магазинах и пришибленные покупатели.
Кстати, хочу немного расширить тему. В "Клубе-ТМ" я бываю крайне редко (а в качестве покупателя ещё реже), так что общественное мнение о нём меня мало волнует.
Гораздо больше меня интересуют отзывы о "Политехе". Хоть я там уже давно не работаю, тесные связи остались, и судьба магазина мне небезразлична. Может быть кто-нибудь выскажется и про этот магазин?
- Derevyankin
- Откуда: С-Петербург
27.10.07 [20:17]
#80
Ненавижу эту фразу!
А я, к примеру, ненавижу считать поперечные характеристики сечений: крайне нудное занятие, но это часть моей РАБОТЫ. Проекты тоже попадаются такие, что под конец рабочего дня появляется стойкое желание плюнуть на точность и сделать как-нибудь. Однако выходишь в выходные, т.к. результаты нужны были начальству позавчера (исходные данные выдали вчера) - это тоже часть моей РАБОТЫ. Есть еще куча причин поплакаться.
Общение с "вредными" покупателями - это часть РАБОТЫ продавца. Человек хотел купить, но передумал - его право (вы готовы отказать в этом праве себе самому?). Он оказался не особо сообразительным - уж извините, не все столь гениальны и хорошо разбираются в вопросе, особенно в конце рабочего дня, когда голова пухнет от случившегося за день. Выстраивается очередь, пока кто-то долго перебирает коробки (сами не оказывались в ситуации, когда в партии идет брак и хочется найти коробку в нормальной комплектации?) - обращайтесь к начальству пусть увеличит штат. Посетители громко хлопают дверьми - пусть профсоюз продавцов выбъет установку двери с доводчиком.
То, что человек устроился на работу, значит, что он за деньги, что ему платят, готов работать качественно. Объяснение брака маленькой зарплатой - признак халтурщика (вас устроит, если в качестве объяснения причин ошибок инженера, из-за которых рухнул дом, будут называть низкую зарплату?).
Последний раз редактировалось Derevyankin 27.10.07 [20:26], всего редактировалось 1 раз.
Кто сейчас на форуме: Сейчас этот раздел просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 141